Tajemniczy klient to płatny konsument, który jest wynajmowany do robienia zakupów w sklepach i zbierania danych. O tajemniczych klientach powinieneś myśleć jako o „agentach” wysyłanych w celu obserwowania, interakcji i raportowania na temat innych klientów i pracowników sklepu. Tajemniczy klienci są zazwyczaj zatrudniani przez osoby trzecie, a nie przez sam sklep lub firmę.


Gdzie wysyłani są tajemniczy klienci?
Klienci są wysyłani do wielu różnych firm usługowych, w tym sklepów, restauracji, banków, kompleksów apartamentów - potencjalnie wszędzie tam, gdzie obsługiwani są klienci. Co robi tajemniczy klient? Niezależni lub zewnętrzni dostawcy wynajmują konsumentów do zawierania transakcji detalicznych i dostarczenie firmie szczegółowego zapisu doświadczeń. Tajemniczy klienci kupują przedmioty, jedzą w restauracjach, pytają lub zwracają przedmioty. Tajemniczy klienci nie są zatrudniani do wydawania opinii, ale są zatrudniani do oceny firmy i jej pracowników z punktu widzenia doświadczenia klienta.