Tajemniczy klient

Każda z firm na rynku funkcjonuje dzięki klientom. Dlatego tak wielu właścicieli i przedsiębiorców dba o to, aby konsumenci byli zadowoleni i nie odchodzili do konkurencji. To od obsługi w danym sklepie, jakości oferowanych towarów i usług zależy czy klient będzie nadal do nas wracał i

czy poleci nas swoim znajomym i rodzinie. Niestety nie zawsze pracodawca może samodzielnie kontrolować co się dzieje u niego w firmie, sklepie. W tym celu zatrudniany jest tajemniczy klient. W procedurach jakie ma przeprowadzić taka osoba są zawarte pytania, które należy zadać podczas kontroli, konkretne zachowania, które zainicjowane przez tajemniczego klienta powinny sprawdzić reakcje pracowników. Zalecana jest również obserwacja danego miejsca pod względem czystości sklepu, stanowiska i estetyki pracy.

Bada się czas oczekiwania na obsługę, jej działania w ramach zaspokojenia potrzeb klienta, jakość i sprawność. Jeżeli dana osoba lubi kontakt z ludźmi to taka forma pracy będzie dla niej wprost idealna.

 

Kategoria: